O perigo das críticas na Internet
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Mais de 2,8 milhões de pessoas falaram mal de empresas na internet nos últimos 15 dias e cerca de 20 milhões revelaram para pesquisadores que têm reclamações a fazer de alguma compra em igual período. Esses dados constam de pesquisa realizada pelo Data Popular. As empresas ainda não enxergaram o potencial positivo da reclamação feita ao SAC. “Quando o cliente é bem atendido, ele se torna um consumidor fiel da marca”, defende.
